Steamサポートへ連絡する方法(アカウントが乗っ取られた時のお問い合わせ方法も)

Steamサポートへ連絡したくても、なかなかお問い合わせページが見つからない…

そんなときのための解決方法です。

  • ログインせずにお問い合わせする方法
  • ログインしてお問い合わせする方法

のふたつを説明していきます。

ログインできない場合

アカウントを乗っ取られてsteamにサインインできない状態で、steamサポートに連絡をとりたい時のやり方です。

まずはsteamのヘルプページに飛んでください。
下記のリンクをクリックすると、steamのヘルプページを別窓で開きます。
steamサポート

次に、「サインインできません」をクリック。

Steamサポートにお問い合わせする方法

次いで、「盗まれてしまった Steam アカウントを取り戻したい」をクリックしてください。

Steamサポートにお問い合わせする方法

クリックすると、アカウントが乗っ取られてしまった場合の対処法がずらっと説明されます。
ですが、これはどれもアカウント乗っ取り予防策の説明であって、乗っ取られたらどうすればいいか、の説明ではありません。

なので「乗っ取られたときの解決策」を知りたい人は、ここは読まずにすっとばしてOK。
「乗っ取りされないためにどうすればいいか」を知りたい人は読んでください。

一番下までスクロールして、「パスワードをリセット」ボタンを押します。

Steamサポートにお問い合わせする方法

そうすると、メールアドレスもしくは電話番号を入力する画面になるので、どちらかを入力して「検索」ボタンを押してください。

この一連の流れを行わないと、steamのお問い合わせフォームにたどりつけないのです。


メールアドレスが一致しない場合

入力したのに、メールアドレスも電話番号も一致しない場合。

Steamサポートにお問い合わせする方法

この場合は、あなたのsteamアカウントを乗っ取った人がメールアドレスもしくは電話番号を勝手に変更している可能性が高いです。困りました。
ちなみに、私がsteamアカウントを乗っ取られたときは、このパターンでした。

こうなってしまった場合は、「アカウント名で検索」です。

Steamサポートにお問い合わせする方法

「アカウント名で検索」をクリックすると、アカウント名を入力する画面が表示されます。
「メールアドレスまたは電話番号のみの入力画面」とよく似ていますが、今回はアカウント名も検索対象になってます。

アカウント名を入力して、検索ボタンを押してください。

アカウント名が正しければ、以下のような画面が表示されます。

Steamサポートにお問い合わせする方法

メールアドレスが使用できる場合

「確認コードを送信する」をクリック。

すると、こんな画面が表示されます。

Steamサポートにお問い合わせする方法

メール受信ボックスを開くと、steamから確認コードが届いているはずです。

あとは、確認コードを使ってパスワードを変更し、steamにログインできます。

メールアドレスが使用できない場合

これが表示されたら、「このメールアドレスのアクセスを失った」をクリック。

この先にsteamサポートセンターへのお問い合わせ画面があります。
もう少しです。

クリックすると、パスワードの確認という画面が表示されます。

パスワードが分からない、もしくは乗っ取った人にパスワードを変更されている場合は「パスワードを忘れました」をクリック。

Steamサポートにお問い合わせする方法

クリックすると、ついにsteamサポートセンターへのお問い合わせ画面が表示されます。

Steamサポートお問い合わせフォーム

各項目に必要な情報を記入して、送信してください。

これで、ログインせずにsteamサポートセンターにお問い合わせを送ることができます。
あとは返信を待つだけです。

ただ、これは「アカウントの復元方法」のお問い合わせページです。
アカウントにログインできない、アカウントを乗っ取られた人専用のお問い合わせページになります。

ログインできる場合

まずは自分のアカウントにログインしてください。

ログインしたら、steamのヘルプページを開きます。
下記のリンクをクリックすると、steamのヘルプページを別窓で飛びます。
steamサポート

ヘルプページを開いたら、お問い合わせしたい内容に該当する、もしくは関連するカテゴリーを選択していきます。

今回は「steamクライアント」を選択。
次に表示されるページでは「steamクラウド」を選択しました。

すると、こんな画面が表示されます。

Steamサポートにお問い合わせする方法

あとは「steamサポートに問い合わせる」のボタンを押せば完了です。

コンタクトフォームが表示されるので、お問い合わせしたい内容を記入し「送信」を押してください。

ログインしないとお問い合わせできない

ちなみに、ログインせずに、上で説明した手順でサポートへの連絡を行おうとすると、大体の項目ではこのような画面が出ます。

Steamサポートにお問い合わせする方法

steamのサポートにお問い合わせをしたい場合は、ログインは必須です。

アカウントを乗っ取られてしまい、どうしてもサインインができない状態の時は、そのこと専用のお問い合わせフォームからログインせずにsteamのサポートにお問い合わせできます。

 

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